Guia Online

  • Registo


    Uma das opções para efetuar compras na Ferrache é através do registo na nossa página Web.

    Caso efetue o registo, recordamos que dispõe igualmente da opção de compra na qualidade de convidado. Todos os dados que nos facultar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando as suas futuras compras mais rápidas.


    Passos a seguir para se poder registar como cliente: 

    • Clique em Registar (Login), na parte superior da página principal 
    •  Preencha os campos obrigatórios do formulário. Confirme a conta de utilizador. 
    • A partir deste momento estará registado como cliente .

    Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção "A minha conta", que aparece na parte superior da página principal.

  • Encomendas

    Basta completar os seguintes passos:


    1. Clique no artigo que lhe interessa para aceder às diferentes vistas do mesmo, assim como ao seu nome, referência, descrição, preço, cor, tamanhos disponíveis, composição e cuidados. 

    2. Selecione um tamanho e cor e adicione o artigo ao cesto. A seguir, se pretender poderá continuar a adicionar itens ao carrinho. Se a sua intenção for terminar a venda basta carregar no carrinho de compras para finalizar o pedido. 

    3. Carregue em“Finalizar Compra”e escolha a opção de compra desejada de entrega e "Continuar"

    4. Depois de introduzir os seus dados, selecione "Confirmar". 

    5. Selecione o método de envio e de pagamento. 

    6. Confirme os seus dados e confirme o pedido. 

    7. A seguir, receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.

     

    Relembramos lhe que as compras realizadas em Ferrache.com são totalmente seguras, porque dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados pessoais.

  • Trocas e Devoluções

    DEVOLUÇÕES

    Como devo proceder para devolver um artigo?

    Se deseja devolver um artigo adquirido através do nosso site, recomendamos-lhe que o faça de forma rápida e simples. As peças têm de estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com as suas etiquetas interiores e sem arranjos) e deve apresentar o seu respetivo recibo de compra. A devolução/troca em Ferrache.com é gratuita e o prazo de devolução é de 15 dias desde a data de recepção. Para poder realizar uma devolução na loja terá de levar a peça que deseja devolver e o recibo da compra, ou fatura. Na loja, a pessoa responsável entregar-lhe-á uma nota de crédito para descontar num período de 6 meses. Recomendamos-lhe que guarde este documento. Salientamos que a devolução só é possível nas lojas de Barcelos, Viana do Castelo e Guimarães.

    Para realizar uma devolução a partir da sua área de cliente, p
    ode entregar num ponto pickup,

    Para as 2 situações terá de usar a nossa plataforma para registo da devolução, se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt

    Informamos que só efetuamos a devolução do montante do artigo pelo mesmo método de pagamento. não inclui os portes pagos no ato da compra.


    Todas as devoluções tem de estar resolvidas  em 5 dias úteis após a recepção da encomenda nas nossas instalações.

     

    Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

    Depois de aprovarmos a devolução e do seu banco a tramitar (o tempo estimado varia segundo a entidade bancária), receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro 10-15 dias, receberá na sua conta o montante correspondente. Caso não aconteça contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt .


    O que é que devo fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?

    Se o montante da sua devolução estiver incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do numero 930593220 ou do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

     
    Excepções:

    • DEVOLUÇÃO COM TALÃO DE OFERTA.   Informamos que, caso tenha recebido uma encomenda com fatura sem preço, trata-se de um presente. 
      Em vez da fatura, dispõe de um talão de oferta e poderá apenas efetuar troca. Receberá um Vale de reembolso no valor correspondente ao artigo ou troca por outra peça á sua escolha.


    • NA LOJA:  Caso se dirija a uma das nossas lojas para fazer a devolução apresentando o talão de oferta e o artigo conforme as nossas políticas de trocas e devoluções, emitiremos um vale de reembolso com o valor do artigo devolvido. Se deseja que a devolução se realize através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra, deverá fazer através do serviço de apoio ao cliente. 

      Terá de usar a nossa plataforma para registo da devolução, se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt . 

      Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.



    TROCAS


    Quando é que posso trocar um artigo?

    Os artigos comprados podem ser trocados se o seu preço não tiver variado, e o artigo se encontrar em perfeito estado e dispusermos de stock na loja. Se quiser realizar a troca de um artigo ao domicílio, deverá solicitar uma devolução na nossa plataforma,  se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt . 


    Qual é o prazo para efetuar a troca?

    O prazo para qualquer troca é de 15 dias a contar da data de fatura.


    Posso trocar os meus artigos nas lojas Ferrache?

    Sim. Os seus artigos podem ser trocados nas nossas lojas em Barcelos, Viana do Castelo ou Guimarães.

     

    A primeira troca é gratuita, as trocas posteriores os portes é a cargo do cliente, á excepção se o total da troca for superior a 100€ oferecemos os portes. 

    Para as 2 situações terá de usar a nossa plataforma para registo da devolução, se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt . 

    PRODUTO COM DEFEITO


    O que é que posso fazer se o artigo que receber tiver defeito?

    Se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt .
    Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

    DEVOLUÇÂO POR MULTIBANCO

    Como devo proceder para devolver um pedido pago por Multibanco?

    Para realizar uma devolução de um pedido pago por Multibanco apenas tem de seguir o mesmo procedimento que até agora.  Depois de receber a sua encomenda, enviamos um email com o estorno efetuado para a sua conta e o correspondente valor.


    Quando e como vou receber o valor da minha devolução?

    Uma vez realizado o pedido de devolução e depois de seguir os passos dos e-mails informativos, reembolsaremos o valor correspondente num prazo máximo de uma semana. A devolução realizar-se-á através de transferência bancária.



  • Estado da encomenda

    Em pagamento:
    Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".


    Em separação:

    Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".


    Em trânsito:

    A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.


    Entregue:

    Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de na sua área de cliente a mesma ainda não aparece no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".


  • Pagamento

     PAGAMENTOS

    Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

    Ferrache disponibiliza os seguintes meios de pagamento:   

     

     

    É seguro utilizar o meu cartão de crédito na página Web?

    Sim, já que os dados que nos tenham sido proporcionados se tramitarão de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico. Quando o banco confirmar a autenticidade do cartão, efetuar-se-á o débito na conta do cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

     

    O que devo fazer se o meu cartão for recusado?

    O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões: 

    - O cartão pode estar caducado. Verifique se o seu cartão está dentro da data de validade. 

    - O cartão pode ter alcançado o montante limite permitido para efetuar compras. Verifique junto do seu banco se o montante limite do seu cartão não foi excedido. 

    - Os dados introduzidos não são corretos. Verifique se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.

     

    Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

    Sim, poderá obter uma fatura em nome da sua empresa colocando o nome e NIF da sua empresa.

     

    MULTIBANCO

     

    Como funciona o pagamento com Multibanco?

    No passo de pagamento do pedido só tem de seleccionar a opção Multibanco. Neste passo não deve incluir nenhum detalhe adicional. Ao receber a confirmação de pedido deverá realizar o pagamento do valor da sua compra com os dados que aparecem no e-mail.

    De quanto tempo disponho para realizar o pagamento do pedido?

    Dispõe de um prazo de 3 dias a contar desde o momento em que se confirma o seu pedido.

    Como posso saber se o pagamento foi recebido correctamente?

    Uma vez realizado o pagamento, começamos a preparar o seu pedido. Assim que efetuar o pagamento, receberá um email de confirmação de pagamento.

    O que acontece se não realizar o pagamento no prazo estabelecido?

    Se não recebemos o valor indicado no prazo de 3 dias a partir da data de confirmação do pedido, este será cancelado e não se processará.


  • Entrega

    Transporte e Entrega


    Onde posso receber o meu pedido?

    Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar, num ponto Pick up ou nas lojas FERRACHE. No entanto, não é possível entregar a sua encomenda em caixas postais, agências de transporte ou hotéis.

    Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?

    Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado
    · Recolha na loja: 3 a 5 dias Gratuito
    · Recolha num ponto pick up Chornopost: 3 a 5 dias- 4.50€
    · Normal: 3 a 5 dias úteis - 4,50€ 
    · Expresso domicílio CTT : 1 Dia útil - 5.00€
    · Envios a Açores e Madeira: 6 a 12 Dias úteis - 8.00 € 

    Todos os preços podem sofrer alterações dependendo do peso da encomenda. 



    Informamos que nos feriados locais a seguir indicados, o nosso armazém estará encerrado, pelo que os referidos dias não serão considerados “dias úteis" para efeitos de prazo de entrega de encomendas:

    Ano Novo 01/01
    Carnaval 16/02

    Sexta-feira Santa 2/04

    Páscoa 04/04

    Segunda Feira de páscoa 05/04

    Dia do Trabalhador 01/05

    Feriado municipal 03/05

    Corpo de Deus 03/06

    Dia de Camões 10/06

    Dia da implantação da républica 05/10

    Dia de Todos os Santos 01/11

    Dia da Restauração da Independência 01/12

    Dia da Imaculada Conceição 08/12

    Natal 25/12
     



    Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

    Depois de ter feito o seu pedido e de ter efetuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos-lhe que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de correio na secção Spam. Se finalmente não recebeu a confirmação do seu pedido, recomendamos-lhe que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt .

    Seguimento e entrega

    Poderá saber em que estado é que se encontra o seu pedido em qualquer momento, acedendo a “Meus pedidos" da sua conta. Para qualquer consulta sobre a entrega, não hesite em contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoiocliente@ferrache.pt .
    Se optar pela entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada do seu pedido através de uma SMS ou email, e disporá de um prazo de 10 dias para o recolher. Para isso, deverá apresentar o número de pedido correspondente e o BI/Cartão de Cidadão (que pode ser o do comprador ou de outra pessoa da sua escolha). No caso de ter escolhido a entrega ao domicílio, no momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento e o link de ligação ao site da empresa transportadora

  • Cancelamento

    Quando houver dúvidas quanto à qualidade do consumidor final do "Comprador" ou quando as encomendas não respeitem as condições gerais de venda aqui apresentadas, reserva se o direito de não processar as encomendas registadas em www.ferrache.com

    O utilizador deve apresentar dados de contacto verdadeiros e completos e aceitar que a marca os possa usar caso seja necessário. 

    Caso não se verifique a vericidade acima referida, reserva se o direito á Ferrache de não aceitar ou cancelar a encomenda, mesmo depois de receber o email de confirmação. 

    A ferrache pode não processar encomendas no caso de : 

    • O utilizador não pagou parte da encomenda. 
    • As encomendas que estão sinalizadas pelos sistemas de segurança como incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude.
    • O produto já não se encontrar disponível ( rutura de stock). Nestes casos os pagamentos serão devolvidos ou será colocada à disposição do cliente a troca por outro produto.
    • A informação de faturação indicada não ser correta ou verdadeira.
    • O pagamento não ter sido efetuado num período de 2 dias após a aceitação da encomenda;
    • Se o preço indicado na Loja Online estiver errado.
    • Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço.
    • Existirem indícios de uso indevido/abusivo na Loja Online ou com processos de encomenda, troca e entrega, de forma única por parte do cliente.

    Em todas as situações receberá um email com as razões pelas quais o contrato de venda não foi efetuado.

    Ao confirmar a encomenda está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.ferrache.com


    A Ferrache 
    detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.