Uma das opções para efetuar compras na Ferrache é através do registo na nossa página Web. Caso efetue o registo, recordamos que dispõe igualmente da opção de compra na qualidade de convidado. Todos os dados que nos facultar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando as suas futuras compras mais rápidas.
Passos a seguir para se poder registar como cliente:
Carregue no ícone do boneco no canto superior direito da página principal
Clique em Criar conta cliente (Login), coloque o seu email.
Preencha os campos obrigatórios do formulário. Confirme a conta de utilizador.
A partir deste momento estará registado como cliente.
Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção "A minha conta", que aparece na parte superior da página principal.
Encomendas
Basta completar os seguintes passos:
1. Clique no artigo que lhe interessa para aceder às diferentes vistas do mesmo, assim como ao seu nome, referência, descrição, preço, cor, tamanhos disponíveis, composição e cuidados.
2. Selecione um tamanho e cor e adicione o artigo ao cesto. A seguir, se pretender poderá continuar a adicionar itens ao carrinho. Se a sua intenção for terminar a venda basta carregar no carrinho de compras para finalizar o pedido.
3. Carregue em“Finalizar Compra”e escolha a opção de compra desejada de entrega e "Continuar".
4. Depois de introduzir os seus dados, selecione "Confirmar".
5. Selecione o método de envio e de pagamento.
6. Confirme os seus dados e confirme o pedido.
7. A seguir, receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.
Relembramos lhe que as compras realizadas em Ferrache.com são totalmente seguras, porque dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados pessoais.
Trocas e Devoluções
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As condições abaixo, aplicam-se a todas as trocas e devoluções registadas a partir do dia 1 de fevereiro de 2026.
Para que a troca/devolução seja aceite, os artigos devem estar:
Em perfeito estado
Sem sinais de uso
Não lavados
Com etiquetas interiores e exteriores
Sem arranjos/modificações
⚠️ Não são aceites devoluções/trocas de:
Peças personalizadas ou alteradas (ex.: com arranjos de bainhas)
Sacos oferta / sacos presentes
Caso os artigos não cumpram estas condições, a Ferrache poderá recusar a devolução/troca.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Dispõe de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para iniciar o processo.
⚠️ Importante: para a devolução/troca ser válida, a encomenda tem de chegar à nossa sede dentro desse prazo de 14 dias.
Caso contrário, poderemos cancelar o pedido de devolução/troca.
COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O processo é feito através da nossa plataforma:
Passos a seguir:
Entre na sua Área de Cliente
Vá à secção Encomendas
Selecione a encomenda que pretende devolver/trocar
Clique no botão “Devolver/Trocar”
Siga as instruções até ao final, escolhendo a opção pretendida (troca ou devolução)
Se tiver dificuldades, contacte-nos:
📞 930 593 220 ✉️ apoioaocliente@ferrache.pt
TROCAS Como funciona a troca?
A troca pode ser feita por:
O mesmo produto, ou
Produtos de valor igual ou superior
Troca gratuita (Portugal Continental)
Para clientes de Portugal Continental, a troca é gratuita.
Após registar a troca na plataforma, será disponibilizada uma guia de envio, que deverá descarregar e entregar nos CTT, sem custos.
DEVOLUÇÕES
Se pretender devolver a sua encomenda, existem 3 opções:
1) Enviar por transportadora (por sua conta)
Pode enviar a encomenda para a nossa sede através de uma transportadora à sua escolha.
2) Devolução com guia Ferrache (3,50€)
Pode escolher que a Ferrache disponibilize uma guia de devolução.
➡️ Neste caso, será cobrado o valor de 3,50€, que será descontado no reembolso.
Exemplo:
Se o valor do artigo for 30€, o reembolso será de 26,50€ (30€ - 3,50€).
3) Devolver numa loja Ferrache oficial
Pode entregar gratuitamente a peça numa das nossas lojas oficiais:
Barcelos
Viana do Castelo
Guimarães
Lisboa
⚠️ A devolução será processada apenas quando a peça chegar à nossa sede.
REEMBOLSOS Quando recebo o reembolso?
Após a receção da devolução na nossa sede e respetiva validação, a Ferrache dispõe de até 14 dias para efetuar o reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
📩 Assim que o processo estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação.
O reembolso inclui portes?
O reembolso corresponde apenas ao valor do(s) artigo(s) devolvido(s).
Os portes pagos no ato da compra não são reembolsáveis, exceto em situações previstas por lei (ex.: artigo com defeito/erro de envio).
ARTIGO COM DEFEITO
Se, excecionalmente, receber um artigo com defeito, contacte-nos de imediato:
📞 930 593 220 ✉️ apoioaocliente@ferrache.pt
Resolveremos a situação com a maior brevidade possível.
TALÃO DE OFERTA (PRESENTES)
Se recebeu uma encomenda como presente (com fatura sem preço / talão de oferta), informamos que:
Poderá apenas efetuar troca
Será emitido um vale de reembolso no valor do artigo, ou poderá trocar por outra peça
Se se dirigir a uma loja com o talão de oferta e o artigo conforme as condições, emitiremos um vale no valor correspondente.
VALOR INCORRETO NO REEMBOLSO?
Se considerar que o valor do reembolso está incorreto, contacte-nos:
📞 930 593 220 ✉️ apoioaocliente@ferrache.pt
Resolveremos o mais rapidamente possível.
Estado da encomenda
Em pagamento: Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".
Em separação:
Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".
Em trânsito:
A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.
Entregue:
Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de na sua área de cliente a mesma ainda não aparece no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".
Pagamento
PAGAMENTOS
Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?
Ferrache disponibiliza os seguintes meios de pagamento:
É seguro utilizar o meu cartão de crédito na página Web?
Sim, já que os dados que nos tenham sido proporcionados se tramitarão de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico. Quando o banco confirmar a autenticidade do cartão, efetuar-se-á o débito na conta do cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
O que devo fazer se o meu cartão for recusado?
O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões:
- O cartão pode estar caducado. Verifique se o seu cartão está dentro da data de validade.
- O cartão pode ter alcançado o montante limite permitido para efetuar compras. Verifique junto do seu banco se o montante limite do seu cartão não foi excedido.
- Os dados introduzidos não são corretos. Verifique se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.
Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?
Sim, poderá obter uma fatura em nome da sua empresa colocando o nome e NIF da sua empresa.
MULTIBANCO
Como funciona o pagamento com Multibanco?
No passo de pagamento do pedido só tem de seleccionar a opção Multibanco. Neste passo não deve incluir nenhum detalhe adicional. Ao receber a confirmação de pedido deverá realizar o pagamento do valor da sua compra com os dados que aparecem no e-mail.
De quanto tempo disponho para realizar o pagamento do pedido?
Dispõe de um prazo de 3 dias a contar desde o momento em que se confirma o seu pedido.
Como posso saber se o pagamento foi recebido correctamente?
Uma vez realizado o pagamento, começamos a preparar o seu pedido. Assim que efetuar o pagamento, receberá um email de confirmação de pagamento.
O que acontece se não realizar o pagamento no prazo estabelecido?
Se não recebemos o valor indicado no prazo de 3 dias a partir da data de confirmação do pedido, este será cancelado e não se processará.
Entrega
Transporte e Entrega
* 24H em Portugal continental (salvo alturas de encomendas excessivas)
Onde posso receber o meu pedido?
Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar, num ponto Pick up ou nas lojas FERRACHE. No entanto, não é possível entregar a sua encomenda em caixas postais, agências de transporte ou hotéis.
Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado · Recolha na loja: 3 a 5 dias Gratuito · Recolha num ponto pick up Ctt: 3 a 5 dias- 4.50€ · Expresso domicílio CTT (1 dia útil) :- 4,50€ · Envios a Açores e Madeira: 3 a 9 Dias úteis - 8.00 €
Todos os preços podem sofrer alterações dependendo do peso da encomenda.
Informamos que nos feriados locais a seguir indicados, o nosso armazém estará encerrado, pelo que os referidos dias não serão considerados “dias úteis" para efeitos de prazo de entrega de encomendas:
Ano Novo 01/01
Carnaval 13/02
Sexta-feira Santa 29/03
Páscoa 31/03
Segunda Feira de Páscoa 01/04
Dia da Liberdade 25/04
Dia do Trabalhador 01/05
Tolerância de Ponto 02/05
Feriado municipal 03/05
Corpo de Deus 30/05
Dia de Camões 10/06
Assunção de Nossa Senhora 15/08 Dia da implantação da Républica 05/10
Dia de Todos os Santos 01/11
Dia da Restauração da Independência 01/12
Dia da Imaculada Conceição 08/12
Natal 25/12
Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?
Depois de ter feito o seu pedido e de ter efetuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos-lhe que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de correio na secção Spam. Se finalmente não recebeu a confirmação do seu pedido, recomendamos-lhe que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt .
Seguimento e entrega
Poderá saber em que estado é que se encontra o seu pedido em qualquer momento, acedendo a “Meus pedidos" da sua conta. Para qualquer consulta sobre a entrega, não hesite em contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoiocliente@ferrache.pt . Se optar pela entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada do seu pedido através de uma SMS ou email, e disporá de um prazo de 10 dias para o recolher. Para isso, deverá apresentar o número de pedido correspondente e o BI/Cartão de Cidadão (que pode ser o do comprador ou de outra pessoa da sua escolha). No caso de ter escolhido a entrega ao domicílio, no momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento e o link de ligação ao site da empresa transportadora
Cancelamento
Quando houver dúvidas quanto à qualidade do consumidor final do "Comprador" ou quando as encomendas não respeitem as condições gerais de venda aqui apresentadas, reserva se o direito de não processar as encomendas registadas em www.ferrache.com.
O utilizador deve apresentar dados de contacto verdadeiros e completos e aceitar que a marca os possa usar caso seja necessário.
Caso não se verifique a vericidade acima referida, reserva se o direito á Ferrache de não aceitar ou cancelar a encomenda, mesmo depois de receber o email de confirmação.
A ferrache pode não processar encomendas no caso de :
O utilizador não pagou parte da encomenda.
As encomendas que estão sinalizadas pelos sistemas de segurança como incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude.
O produto já não se encontrar disponível ( rutura de stock). Nestes casos os pagamentos serão devolvidos ou será colocada à disposição do cliente a troca por outro produto.
A informação de faturação indicada não ser correta ou verdadeira.
O pagamento não ter sido efetuado num período de 2 dias após a aceitação da encomenda;
Se o preço indicado na Loja Online estiver errado.
Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço.
Existirem indícios de uso indevido/abusivo na Loja Online ou com processos de encomenda, troca e entrega, de forma única por parte do cliente.
Em todas as situações receberá um email com as razões pelas quais o contrato de venda não foi efetuado.
Ao confirmar a encomenda está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.ferrache.com
A Ferrache detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.
