DEVOLUÇÕES
Como devo proceder para devolver um artigo?
Se deseja devolver um artigo adquirido através do nosso site, recomendamos-lhe que o faça de forma rápida e simples.
As peças têm de estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com as suas etiquetas interiores e sem arranjos).
Pode realizar uma devolução com entrega num ponto CTT. Para isso terá de usar a nossa plataforma para registo da devolução.
Siga os seguintes passos:
- Entre na sua área de cliente
- Secção de encomendas
- Selecciona a encomenda que pretende devolver.
- Carrega no botão preto ‘ Devolver/Trocar’
- Siga as instruções
No final irá aparecer a etiqueta de devolução para poder descarregar.
Se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt .
A devolução/troca em Ferrache.com é gratuita e o prazo de devolução é de 14 dias desde a data de recepção. Para poder realizar uma devolução na loja terá de levar a peça que deseja devolver e o recibo da compra, ou fatura. Na loja, a pessoa responsável entregar-lhe-á uma nota de crédito para descontar num período de 6 meses. Recomendamos-lhe que guarde este documento. Salientamos que a devolução só é possível nas lojas de Barcelos, Viana do Castelo e Guimarães.
Informamos que só efetuamos a devolução do montante do artigo pelo mesmo método de pagamento. não inclui os portes pagos no ato da compra.
Todas as devoluções tem de estar resolvidas em 5 dias úteis após a recepção da encomenda nas nossas instalações.
Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
Depois de aprovarmos a devolução e do seu banco a tramitar (o tempo estimado varia segundo a entidade bancária), receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro 10-15 dias, receberá na sua conta o montante correspondente. Caso não aconteça contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt .
O que é que devo fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?
Se o montante da sua devolução estiver incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do numero 930593220 ou do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
Excepções:
- DEVOLUÇÃO COM TALÃO DE OFERTA. Informamos que, caso tenha recebido uma encomenda com fatura sem preço, trata-se de um presente.
Em vez da fatura, dispõe de um talão de oferta e poderá apenas efetuar troca. Receberá um Vale de reembolso no valor correspondente ao artigo ou troca por outra peça á sua escolha.
- NA LOJA: Caso se dirija a uma das nossas lojas para fazer a devolução apresentando o talão de oferta e o artigo conforme as nossas políticas de trocas e devoluções, emitiremos um vale de reembolso com o valor do artigo devolvido. Se deseja que a devolução se realize através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra, deverá fazer através do serviço de apoio ao cliente.
Terá de usar a nossa plataforma para registo da devolução, se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt .
Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
TROCAS
Quando é que posso trocar um artigo?
Os artigos comprados podem ser trocados se o seu preço não tiver variado, e o artigo se encontrar em perfeito estado e dispusermos de stock na loja. Se quiser realizar a troca de um artigo ao domicílio, deverá solicitar uma devolução na nossa plataforma, tal como explicado no ponto aterior, se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt .
Qual é o prazo para efetuar a troca?
O prazo para qualquer troca é de 14 dias a contar da data de fatura.
Posso trocar os meus artigos nas lojas Ferrache?
Sim. Os seus artigos podem ser trocados nas nossas lojas em Barcelos, Viana do Castelo ou Guimarães.
A primeira troca é gratuita, nas trocas posteriores os portes são a cargo do cliente.
Para as 2 situações terá de usar a nossa plataforma para registo da devolução, se tiver dificuldades entre em contacto com o apoio ao cliente através do número 930593220 ou pelo email apoioaocliente@ferrache.pt .
PRODUTO COM DEFEITO
O que é que posso fazer se o artigo que receber tiver defeito?
Se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telemóvel 930593220 ou através do endereço de correio eletrónico apoioaocliente@ferrache.pt .
Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
DEVOLUÇÂO POR MULTIBANCO
Como devo proceder para devolver um pedido pago por Multibanco?
Para realizar uma devolução de um pedido pago por Multibanco apenas tem de seguir o mesmo procedimento que até agora. Depois de receber a sua encomenda, enviamos um email com o estorno efetuado para a sua conta e o correspondente valor.
Quando e como vou receber o valor da minha devolução?
Uma vez realizado o pedido de devolução e depois de seguir os passos dos e-mails informativos, reembolsaremos o valor correspondente num prazo máximo de uma semana. A devolução realizar-se-á através de transferência bancária.
