Guide en ligne

  • Inscription

    L'une des options pour effectuer des achats chez Ferrache consiste à s'inscrire sur notre site Web.
    Si vous vous inscrivez, n'oubliez pas que vous avez également la possibilité d'acheter en tant qu'invité. Toutes les données qui nous facilitent seront stockées en toute sécurité dans nos systèmes, vous n'avez donc pas à les saisir à nouveau, ce qui accélère vos futurs achats.

    Étapes à suivre pour s'inscrire en tant que client:

    • Cliquez sur S'inscrire en haut de la page principale
    • Remplissez les champs obligatoires du formulaire. Confirmez le compte utilisateur.
    • A partir de ce moment, vous serez enregistré en tant que client.

    Vous pouvez accéder à vos données, les modifier et les annuler dans la section «Mon compte», qui apparaît en haut de la page principale.

  • Ordres

    Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes suivantes :



    Inscrivez-vous sur notre site ou connectez-vous à votre compte.

    • Choisissez une taille et une couleur et ajoutez l'article au panier. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, poursuivre vos achats et ajouter des articles au panier. Si vous souhaitez conclure la vente, il vous suffit d'accéder au panier pour valider la commande.
    • Cliquez sur « Checkout » et sélectionnez l'option d'achat souhaitée : inscription, connexion ou achat en tant qu'invité.
    • Après avoir saisi vos données, sélectionnez « Confirmer ».
    • Cliquez sur l'article qui vous intéresse pour accéder à ses différents visuels et sa fiche descriptive, comportant le nom, référence, description, prix, couleurs et tailles disponibles, composition et soins à apporter.
    • Sélectionnez le mode d'envoi et de paiement.
    • Confirmez vos données et validez la commande.
    • Vous recevrez ensuite un email de confirmation de votre commande.



    Nous vous rappelons que les achats effectués sur Ferrache.com sont entièrement sûrs ; nous nous efforçons, en effet, de mettre en place les ressources nécessaires visant à garantir la sécurité de vos achats et de vos données à caractère personnel.

  • Echanges et retours

    RETOURS

    Comment dois-je procéder pour retourner un article ?

    Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, nous vous recommandons de le faire de manière simple et rapide. Les articles doivent être en parfait état (non utilisés, non lavés, dotés de leurs étiquettes intérieures et sans retouche) et être accompagnés du reçu de paiement respectif. Le premier retour/échange sur Ferrache.com est gratuit et le délai de retour est de 15 jours, à compter de la date de réception du colis. Pour procéder à un retour en magasin, il vous faudra présenter l'article en question et le reçu de paiement ou facture. En magasin, la personne responsable vous remettra une note de crédit à utiliser dans un délai de 6 mois. Nous vous recommandons de conserver ce document.

    Pour effectuer un retour depuis votre domicile, vous pouvez faire la demande de retour via notre site Web si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service client. Après avoir vérifié toutes les données, nous enverrons une compagnie maritime pour récupérer votre colis. Vous pouvez également livrer à un point de ramassage, vous pouvez utiliser notre usine dans la même situation.

    Nous vous informons que le remboursement du montant de l'article sera effectué uniquement par virement bancaire, les frais de port versés au moment de l'achat n'étant pas compris. Tous les retours doivent être effectués dans les 5 jours ouvrables qui suivent la réception de l'email de confirmation.



    Quand recevrai-je le montant correspondant à l'article retourné ?

    Une fois que nous aurons approuvé le retour et que votre banque aura traité l'opération (le temps estimé varie selon la banque), vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que vous recevrez le montant en question dans un délai de 10 à 15 jours. En l'absence d'email, veuillez contacter notre service client par téléphone au numéro +351 930593220 ou par email à l'adresse apoioaocliente@ferrache.pt.

    Que dois-je faire si le montant remboursé n'est pas correct ?

    Si le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter notre service client par téléphone au numéro +351 930593220 ou par email à l'adresse apoioaocliente@ferrache.ptNous veillerons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.



      • RETOUR AVEC TICKET CADEAU:Si vous avez reçu un colis accompagné d'une facture sans prix, sachez qu'il s'agit d'un cadeau.

    Vous disposez alors d'un ticket cadeau qui remplace la facture. Si vous demandez un retrait à partir de votre domicile, vous recevrez un bon de remboursement d'un montant égal à l'article retourné.



      • EN MAGASIN : Si vous vous rendez dans l'une de nos boutiques pour procéder au retour d'un article, accompagné du ticket, nous émettrons un bon de remboursement d'un montant égal à l'article retourné, conformément à nos politiques d'échange et de retour. Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, veuillez contacter notre service client par téléphone au numéro +351 930593220 ou par email à l'adresse

    apoioaocliente@ferrache.ptNous veillerons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.





    ÉCHANGES

    Quand puis-je échanger un article?

    Les articles achetés ne peuvent pas être échangés, vous pouvez retourner et acheter un autre article.

    PRODUIT DEFECTUEUX

    Que puis-je faire si l'article que je reçois est défectueux?

    Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, contactez notre Service Client en appelant le 930593220 ou par e-mail à apoiocliente@ferrache.pt. Nous résoudrons le problème dès que possible.

  • Statut de la commande

    En paiement:

    Cela signifie que nous attendons que le paiement soit confirmé dans notre système. Une fois reçue, la commande passe au statut « reçue ».

    En séparation :

    Cela signifie que la commande est en cours de préparation/tri. Dès que l'entrepôt a fini de le préparer, il passe à l'état "séparé".

    En transit:

    Votre commande a été livrée au transporteur. Vous le recevrez le jour ouvrable suivant. Il se peut que vous l'ayez reçu et que le statut ne soit pas encore à jour.

    Livré:

    Cela signifie que la commande vous a déjà été livrée. Il peut arriver que dans votre espace client il n'apparaisse toujours pas dans le statut "livré", mais si vous accédez aux options "retour/échange", le système passe la commande avec le statut "livré".

  • Paiement

    SERVICE MULTIBANCO

    Comment dois-je faire pour retourner un colis payé à travers le service Multibanco ?

    Pour retourner un colis payé par le biais du service Multibanco, il vous suffit de faire les mêmes démarches et d'envoyer un email au service client en indiquant votre IBAN. Après avoir reçu votre demande de retour, nous vous enverrons un email vous informant du remboursement sur votre compte et du montant en question.

    Quand et comment vais-je recevoir le montant du remboursement ?

    Une fois la demande de retour effectuée et après avoir suivi les étapes indiquées dans les emails informatifs, nous vous rembourserons le montant respectif dans un délai maximum d'une semaine. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

    PAIEMENTS

    Quels modes de paiement puis-je utiliser pour faire un achat ?

    Ferrache accepte les modes de paiement suivants :

     



    L'utilisation de ma carte de crédit sur la page web est-elle sûre ?

    Oui, étant donné que les données fournies auront été traitées à travers le mode de cryptage SSL. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit et de débit, il est nécessaire d'introduire le CVV (numéro de vérification de carte), un code imprimé sur la carte et utilisé comme mesure de sécurité dans le cadre des transactions de commerce électronique. Une fois que la banque aura confirmé l'authenticité de la carte, le montant sera débité sur votre compte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.



    Que dois-je faire si ma carte est refusée ?

    Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :


    • La carte a expiré. Vérifiez si votre carte est toujours valable.


    • Le montant maximum autorisé pour faire des achats a été atteint. Vérifiez auprès de votre banque si le montant maximum de votre carte a été atteint.


    • Les données introduites ne sont pas correctes. Vérifiez si vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.



    Puis-obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

    Oui, une facture pourra être émise au nom de votre entreprise et contenir le numéro d'identification fiscale de celle-ci.


  • Livraison

    Expédition et livraison

    Où puis-je recevoir ma commande ?

    Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous indiquez, en point relais ou dans les magasins FERRACHE. Cependant, il n'est pas possible de livrer votre commande à des boîtes postales, des agences de transport ou des hôtels.

    Quel est le prix et le délai de livraison de ma commande ?

    Les délais de livraison dépendent du type d'envoi choisi
    · Retrait en magasin : 3 à 5 jours Offert
    · Retrait en point relais de Chornopost : 3 à 5 jours - 4,50€
    · Normal : 3 à 5 jours ouvrés - 4,50 €
    · CTT home express : 1 jour ouvré - 5.00€
    · Envois vers les Açores et Madère : 6 à 12 jours ouvrés - 8,00 €

    Tous les prix peuvent changer en fonction du poids de la commande.

    Veuillez noter que les jours fériés locaux suivants, notre entrepôt sera fermé, ces jours ne seront donc pas considérés comme des « jours ouvrables » aux fins du délai de livraison des commandes :

    Nouvel An 01/01
    Carnaval 16/02

    Vendredi saint 2/04

    Pâques 04/04

    Lundi de Pâques 04/05/

    Fête du travail 05/01

    Fête communale 05/03

    Corps de Dieu 6/03

    Jour de Camões 06/10

    Jour de l'implantation de la république 10/05

    Toussaint 11/01

    Jour de la Restauration de l'Indépendance 12/01

    Jour de l'Immaculée Conception 12/08

    Noël 25/12/

    Comment puis-je prouver que j'ai effectué mon achat correctement ?

    Une fois que vous avez passé votre commande et effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Dans le cas où vous ne recevez pas l'e-mail, nous vous recommandons de vérifier qu'il n'a pas été envoyé à votre boîte aux lettres dans la section Spam. Si vous n'avez finalement pas reçu de confirmation de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client via le téléphone portable 930593220 ou via l'adresse e-mail apoiocliente@ferrache.pt .

    Suivi et livraison

    Vous pouvez à tout moment connaître l'état de votre commande en accédant à "Mes commandes" depuis votre compte. Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients, via le téléphone portable 930593220 ou via l'adresse email apoiocliente@ ferrache.pt .
    Si vous choisissez la livraison en magasin, nous vous informerons de l'arrivée de votre commande par SMS ou email, et vous disposerez de 10 jours pour la récupérer. Pour cela, vous devez présenter le numéro de commande correspondant et la carte d'identité/de citoyen (qui peut être celle de l'acheteur ou d'une autre personne de votre choix). Si vous avez choisi la livraison à domicile, lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien vers le site internet de la compagnie maritime

  • Annulation

    Lorsqu'il existe des doutes sur la qualité du consommateur final de l'« Acheteur » ou lorsque les commandes ne respectent pas les conditions générales de vente présentées ici, se réserve le droit de ne pas traiter les commandes enregistrées sur www.ferrache.com.

    L'utilisateur doit fournir des informations de contact véridiques et complètes et accepter que la marque puisse les utiliser si nécessaire.

    Si la véracité susmentionnée n'est pas vérifiée, Ferrache se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler la commande, même après réception de l'e-mail de confirmation.

    Ferrache ne pourra pas traiter les commandes en cas de :

    • L'utilisateur n'a pas payé une partie de la commande.
    • Les commandes signalées par les systèmes de sécurité comme étant incorrectes ou susceptibles de fraude.
    • Le produit n'est plus disponible (en rupture de stock). Dans ces cas, les paiements seront remboursés ou l'échange contre un autre produit sera mis à la disposition du client.
    • Les informations de facturation indiquées ne sont pas correctes ou vraies.
    • Le paiement n'a pas été effectué dans les 2 jours suivant l'acceptation de la commande ;
    • Si le prix indiqué sur la boutique en ligne est erroné.
    • S'il n'est pas possible de livrer la commande à l'adresse respective.
    • Il existe des signes d'utilisation abusive/abusive dans la boutique en ligne ou dans les processus de commande, d'échange et de livraison, d'une manière unique par le client.
    • Dans tous les cas, vous recevrez un email avec les raisons pour lesquelles le contrat de vente n'a pas été exécuté.

    En confirmant la commande, vous acceptez les conditions générales de vente, ainsi que les autres conditions existant sur www.ferrache.com

    Ferrache conserve la propriété des produits de la société jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de tous ces produits.