RETOURS
Comment dois-je procéder pour retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, nous vous recommandons de le faire de manière simple et rapide. Les articles doivent être en parfait état (non utilisés, non lavés, dotés de leurs étiquettes intérieures et sans retouche) et être accompagnés du reçu de paiement respectif. Le premier retour/échange sur Ferrache.com est gratuit et le délai de retour est de 15 jours, à compter de la date de réception du colis. Pour procéder à un retour en magasin, il vous faudra présenter l'article en question et le reçu de paiement ou facture. En magasin, la personne responsable vous remettra une note de crédit à utiliser dans un délai de 6 mois. Nous vous recommandons de conserver ce document.
Pour effectuer un retour depuis votre domicile, vous pouvez faire la demande de retour via notre site Web si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service client. Après avoir vérifié toutes les données, nous enverrons une compagnie maritime pour récupérer votre colis. Vous pouvez également livrer à un point de ramassage, vous pouvez utiliser notre usine dans la même situation. Retours gratuits pour le Portugal uniquement
Nous vous informons que le remboursement du montant de l'article sera effectué uniquement par virement bancaire, les frais de port versés au moment de l'achat n'étant pas compris. Tous les retours doivent être effectués dans les 5 jours ouvrables qui suivent la réception de l'email de confirmation.
Quand recevrai-je le montant correspondant à l'article retourné ?
Une fois que nous aurons approuvé le retour et que votre banque aura traité l'opération (le temps estimé varie selon la banque), vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que vous recevrez le montant en question dans un délai de 10 à 15 jours. En l'absence d'email, veuillez contacter notre service client par téléphone au numéro +351 930593220 ou par email à l'adresse apoioaocliente@ferrache.pt.
Que dois-je faire si le montant remboursé n'est pas correct ?
Si le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter notre service client par téléphone au numéro +351 930593220 ou par email à l'adresse apoioaocliente@ferrache.ptNous veillerons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
- RETOUR AVEC TICKET CADEAU:Si vous avez reçu un colis accompagné d'une facture sans prix, sachez qu'il s'agit d'un cadeau.
Vous disposez alors d'un ticket cadeau qui remplace la facture. Si vous demandez un retrait à partir de votre domicile, vous recevrez un bon de remboursement d'un montant égal à l'article retourné.
- EN MAGASIN : Si vous vous rendez dans l'une de nos boutiques pour procéder au retour d'un article, accompagné du ticket, nous émettrons un bon de remboursement d'un montant égal à l'article retourné, conformément à nos politiques d'échange et de retour. Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, veuillez contacter notre service client par téléphone au numéro +351 930593220 ou par email à l'adresse
apoioaocliente@ferrache.ptNous veillerons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
ÉCHANGES
Quand puis-je échanger un article?
Les articles achetés ne peuvent pas être échangés, vous pouvez retourner et acheter un autre article.
PRODUIT DEFECTUEUX
Que puis-je faire si l'article que je reçois est défectueux?
Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, contactez notre Service Client en appelant le 930593220 ou par e-mail à apoiocliente@ferrache.pt. Nous résoudrons le problème dès que possible.
