En qualité de consommateur et conformément aux normes applicables, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs.
Si la commande porte sur plusieurs produits et si ces produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client) prend physiquement possession du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut nous contacter à travers le numéro de téléphone +351 253 839 320, par courrier électronique à l'adresse apoioaocliente@ferrache.pt ou au moyen d'une déclaration non équivoque (exemple : une lettre envoyée par voie postale ou courrier électronique).
Le client peut utiliser le formulaire modèle de rétractation, tel que présenté en annexe.
Le consommateur peut, toutefois, exercer son droit de rétractation par n'importe quel moyen, l'utilisation de l'un des moyens indiqués n'étant pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit au client de transmettre une communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de la part du client, nous rembourserons le montant réglé pour les produits, y compris les frais de livraison à l'adresse de livraison d'origine (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client n'a pas procédé au retour des produits à travers l'un des moyens gratuits mentionnés à la clause 14.3 et suivante) sans retard excessif et dès lors que le délai de 14 jours, à compter du jour où nous sommes informés de sa décision de rétractation du présent contrat, ne soit pas dépassé.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale.
En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Nonobstant ce qui précède, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits.
Le client peut retourner les articles en imprimant le bon de retour (Pour procéder à un retour depuis le domicile, il est possible d'effectuer une demande de retour à travers notre adresse électronique apoioaocliente@ferrache.pt . Après avoir procédé à la vérification de toutes les données, nous enverrons au client un bon de retour afin qu'il puisse déposer le colis dans un point de retrait ou un bureau de poste) ou encore dans l'une des boutiques FERRACHE au Portugal, avant l'expiration du délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client nous a informé de sa décision de se rétracter.
Ce délai est respecté si le client renvoie les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. À moins que le client ne dépose les produits dans l'une des boutiques FERRACHE au Portugal ou ne les renvoie à travers un transporteur indiqué par nous, il devra prendre en charge les frais de renvoi. La responsabilité du client n'est engagée qu'à l'égard d'une éventuelle dépréciation de la marchandise résultant de la livraison, autre que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
À noter qu'après la livraison de la commande, si le client exerce son droit de rétractation et qu'il procède au renvoi à travers un transporteur de son choix et non pas indiqué par FERRACHE, nous ne pouvons assumer le risque relatif à l'emballage de retour lorsqu'il est question de causes non imputables à FERRACHE.
De la même manière, le client est responsable du contenu de l'emballage de retour lorsqu'il opte pour l'un des moyens de retour offerts par FERRACHE. En cas d'erreur concernant le contenu de l'emballage de retour non imputable à FERRACHE, nous serons en droit d'imputer les coûts associés au retour au client, le cas échéant. Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.
1.2 Droit contractuel de retour des produits
Outre le droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs, mentionné à la clause 14.1 ci-dessus, nous concédons au client un délai de 15 jours, à compter de la date de confirmation de livraison des produits, pour retourner ces mêmes produits (excepté ceux mentionnés à la clause 14.3 qui suit, pour lesquels le droit de retour des produits est exclu). Le client sera responsable des coûts directs inhérents au renvoi du produit s'il ne le fait pas dans une boutique FERRACHE au Portugal ou à travers un transporteur désigné par nous.
Le client peut exercer son droit de retour des produits conformément aux dispositions prévues à la clause 14.1 ci-dessus pour l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, le client doit nous informer de son intention de retourner les produits et nous les remettre dans un délai de 15 jours, à compter de la confirmation de l'expédition.
1.3 Conditions relatives à l'exercice du droit contractuel de retour des produits
Le client ne dispose pas du droit contractuel de retour des produits prévu à la clause 1.2 dans le cas des produits suivants :
- Articles personnalisés
- Produits scellés non aptes à être retournés pour des raisons d'hygiène et ayant été ouverts après la livraison.
Le droit contractuel de retour des produits doit s'appliquer exclusivement aux produits pouvant être retournés dans les mêmes conditions qu'à leur réception par le client.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de son emballage ou s'il a été endommagé ; le client devra, par conséquent, prendre grand soin des produits tant qu'ils sont en sa possession.
Le client est tenu de retourner l'article en utilisant ou incluant son emballage d'origine.
Il doit également inclure toutes les instructions, étiquettes, documents et emballages des produits.
Au moment du retour, les produits respectifs doivent être retournés comme indiqué ci-après :
- Retours dans les boutiques FERRACHE : il est possible de déposer un quelconque produit dans l'une des boutiques FERRACHE au Portugal ayant la même section des produits que le client souhaite retourner. Dans ce cas, le client doit se rendre dans l'une de ces boutiques FERRACHE et présenter la facture envoyée avec le produit, ainsi que le produit.
- Retours à travers un transporteur : En retournant le(s) produit(s) à travers un transporteur désigné par nous, le client est tenu de nous contacter à travers l'adresse électronique apoioaocliente@ferrache.pt ou par téléphone au numéro +351 930593220, afin que le produit soit retourné à l'adresse de livraison d'origine. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec le bon de retour envoyé à l'adresse électronique du client.
Ces deux options n'occasionneront pas de frais supplémentaire pour le client.
S'il ne souhaite pas retourner les produits par le biais des options gratuites disponibles, le client devra supporter les frais de renvoi. À noter que si le client décide de retourner les articles à travers l'envoi contre remboursement, nous serons autorisés à lui facturer les éventuels frais qui en découleraient. Après avoir examiné l'article, nous ferons savoir au client s'il est en droit d'être remboursé des sommes versées.
Les frais de livraison seront remboursés lorsque le droit contractuel de retour des produits est exercé dans le délai fixé dans le contrat et que tous les produits en question ont été retournés. Le retour devra être effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le client nous a informé de sa décision de retourner les produits.
Nonobstant ce qui précède, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits. Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Il s'effectuera en utilisant le même mode de paiement uniquement en cas de paiement par PayPal.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à travers l'adresse électronique apoioaocli-ente@ferrache.pt ou par téléphone au numéro +351 930593220.
Malgré les limitations au droit contractuel de retour des produits, prévu à la clause 1.2, la présente clause ne devra pas s'appliquer à l'exercice du droit de rétractation du contrat légalement attribué au consommateur, notamment en ce qui concerne la limitation des facultés d'inspection et de manipulation des biens.
1.4Produits défectueux
En cas de constatation, au moment de la livraison, de la non-conformité du produit aux dispositions du contrat, le client devra prendre contact avec nous dans un délai de deux mois légalement fixé, à travers notre formulaire de contact, en nous indiquant les détails du produit ainsi que les dommages subis, ou en nous appelant au numéro +351 253 839 320, afin que nous indiquions la marche à suivre.
Le client pourra retourner le produit dans l'une des boutiques FERRACHE au Portugal, en présentant la facture envoyée avec le produit, ou dans un point de retrait du transporteur. Il sera ultérieurement remboursé du montant en question.
En vertu de la loi, le client pourra choisir entre l'annulation du contrat (et ultérieur retour du bien et remboursement), le remplacement du produit, ou encore la réduction adéquate du prix. Le remboursement du montant, le remplacement du produit ou la réduction adéquate du prix payé pour l'article doit survenir au plus vite et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours.
Les sommes versées pour les produits retournés en raison d'un quelconque dommage ou défaut seront intégralement remboursées, y compris les frais de livraison relatifs à l'envoi de l'article et les coûts du retour.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Il s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement uniquement en cas de paiement par PayPal.
Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.
1.5 Échange de taille
Si la taille de l'article acheté par le client ne convient pas, le client peut demander l'échange de taille, sans devoir payer un quelconque service supplémentaire de livraison du nouvel article, dès lors qu'il retourne l'article d'origine.
Cette option est indépendante du droit de rétractation, qui reste applicable, aussi bien d'un point de vue légal que contractuel.
Le client peut solliciter un échange de taille à travers l'adresse électronique apoioaocliente@ferrache.pt.
Une fois l'échange de taille demandé et le mode de retour sélectionné, le client devra retourner l'article d'origine dans une boutique FERRACHE sur le territoire portugais ou dans un point de retrait du transporteur, au Portugal.
L'article d'origine devra être retourné sans retard et dans un délai maximum de 14 jours après 14 jours calendrier à compter de la demande d'échange de taille. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé, quel que soit le mode de retour.
Si le client décide de retourner l'article d'origine dans une boutique FERRACHE sur le territoire portugais, il devra présenter l'article accompagné du bon remis lors de la livraison.
S'il choisit de retourner l'article d'origine à travers l'entreprise de distribution, il devra le faire dans son emballage d'origine et suivre les instructions relatives aux Retours indiquées sur cette page web. À noter que si au terme du délai de 14 jours calendrier, à compter de la date de la demande d'échange de taille, l'article d'origine n'a pas été retourné, nous nous réservons le droit de facturer au client les coûts inhérents à la nouvelle commande, conformément aux termes et conditions.
1.6 Variations ne devant pas être considérées comme des défauts
Les produits que nous vendons, en particulier ceux fabriqués de manière artisanale, possèdent souvent les caractéristiques des matières naturelles utilisées dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, texture, nœud et couleur, ne peuvent pas être considérées comme des défauts ou des dommages. Le client doit, au contraire, s'attendre à leur présence et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques sont inévitables et doivent être acceptées comme une partie de l'aspect individuel du produit.
1.7 Droit de rétractation et de retour de commandes à l'étranger
Si le client a commandé des articles d'un autre État membre de l'UE, en dehors du Portugal, à travers cette page web, les clauses 1.1, 1.2, 1.3 et 1.5 s'appliquent et impliquent que le transport indiqué par nous ne peut être effectué qu'à l'adresse de livraison d'origine au Portugal.
À noter que nous ne sommes, en aucun cas (à l'exception de la clause 1.4 à laquelle cette clause 1.7 ne s'applique pas), tenus de payer les frais d'envoi vers d'autres adresses autres que l'adresse de livraison d'origine, ni les coûts de retour des destinations en dehors du Portugal. Les dispositions de cette clause ne doivent pas affecter les droits du client en tant que consommateur et utilisateur, ni son droit de rétractation.
