DEVOLUCIONES
¿Cómo debo proceder para devolver un artículo?
Si desea devolver un artículo adquirido a través de nuestro sitio web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla. Las prendas deben estar en perfecto estado (no usadas, ni lavadas, con las etiquetas interiores y sin arreglos) y debe presentar el correspondiente recibo de compra. La primera devolución o el primer cambio en Ferrache.com son gratuitos y el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción. Para poder llevar a cabo una devolución en la tienda, deberá llevar la prenda que desea devolver y el recibo de compra o factura. En la tienda, la persona responsable le entregará una nota de crédito para descontar en un periodo de 6 meses. Le recomendamos que guarde este documento. Recordamos que la devolución solo es posible en las tiendas de Barcelos, Viana y Guimarães.
Para realizar una devolución desde su domicilio, puede realizar la solicitud de devolución a través de nuestro sitio web si tiene alguna dificultad póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de verificar todos los datos, enviaremos una empresa de envío para que recoja su paquete. También puede entregar en un punto de recogida, puede utilizar nuestra planta en la misma situación. Devoluciones gratuitas solo para Portugal
Informamos de que solo efectuamos la devolución del importe del artículo por transferencia bancaria; esto no incluye los gastos de envío pagados en el acto de la compra. Todas las devoluciones tienen que estar resueltas en 5 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación.
¿Cuándo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?
Después de aprobar la devolución y de que su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que, dentro de 10-15 días, recibirá en su cuenta el importe correspondiente. Si esto no ocurre, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente, en el número de teléfono +351 930593220 o en la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Si el importe de su devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en el número de teléfono +351 930593220 o en la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt. Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.
- DEVOLUCIÓN CON TICKET REGALO.Informamos de que, si ha recibido un pedido con factura sin precio, se trata de un regalo.
En vez de factura, dispone de un ticket regalo. Solicitando la recogida desde su casa. Recibirá un vale de reembolso por el valor del artículo devuelto.
CAMBIOS
¿Cuándo puedo cambiar un artículo?
Los artículos comprados se pueden cambiar si su precio no ha variado y si el artículo se encuentra en perfecto estado y disponemos de stock en la tienda.
Si quiere realizar un cambio de un artículo a domicilio, deberá solicitar una devolución y mencionar en el correo electrónico enviado al equipo de atención al cliente el artículo por el cual desea cambiarlo.
¿Cuál es el plazo para realizar el cambio?
El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir de la fecha de la factura. ¿Puedo cambiar mis artículos en las tiendas Ferrache?
Sí. Sus artículos se pueden cambia en nuestras tiendas de Barcelos, Viana do Castelo o Guimarães.
PRODUCTO DEFECTUOSO
¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo está defectuoso?
Si, excepcionalmente, recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al número de teléfono +351 930593220 o a través de la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.
Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.
