Guía en línea

  • Registro

    Una de las opciones para realizar compras en Ferrache es registrándose en nuestra web.
    Si te registras, recuerda que también tienes la opción de comprar como invitado. Todos los datos que nos facilita se almacenarán de forma segura en nuestros sistemas, por lo que no tendrás que volver a introducirlos, agilizando tus futuras compras.

    Pasos a seguir para darte de alta como cliente:

    • Haga clic en Registrarse en la parte superior de la página principal.
    • Complete los campos requeridos en el formulario. Confirma la cuenta de usuario.
    • A partir de este momento quedará registrado como cliente.

    Puedes acceder a tus datos, modificarlos y cancelarlos en la sección "Mi cuenta", que aparece en la parte superior de la página principal.

  • Pedidos

    Basta con completar los siguientes pasos:



    Regístrese en nuestro sitio web o inicie sesión.


    • Seleccione un tamaño y color y añada el artículo a la cesta. A continuación, si lo desea, podrá seguir añadiendo artículos al carrito. Si su intención es finalizar la venta, basta con hacer clic en el carrito de compra para finalizar el pedido.
    • Haga clic en “Checkout” y seleccione la opción de compra deseada entre Registrar, Iniciar sesión o Compra como invitado.
    • Tras introducir los datos, seleccione "Confirmar".
    • Haga clic en el artículo que le interesa para acceder a las distintas vistas del mismo, así como a su nombre, referencia, descripción, precio, color, tamaños disponibles, composición y cuidados
    • Seleccione el método de envío y de pago.
    • Confirme sus datos y confirme el pedido.
    • A continuación, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.



    Le recordamos que las compras realizadas en Ferrache.com son totalmente seguras, porque dedicamos un gran esfuerzo a la implementación de los recursos necesarios para garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos personales.

  • Cambios y devoluciones

    DEVOLUCIONES

    ¿Cómo debo proceder para devolver un artículo?

    Si desea devolver un artículo adquirido a través de nuestro sitio web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla. Las prendas deben estar en perfecto estado (no usadas, ni lavadas, con las etiquetas interiores y sin arreglos) y debe presentar el correspondiente recibo de compra. La primera devolución o el primer cambio en Ferrache.com son gratuitos y el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción. Para poder llevar a cabo una devolución en la tienda, deberá llevar la prenda que desea devolver y el recibo de compra o factura. En la tienda, la persona responsable le entregará una nota de crédito para descontar en un periodo de 6 meses. Le recomendamos que guarde este documento. Recordamos que la devolución solo es posible en las tiendas de Barcelos, Viana y Guimarães.

    Para realizar una devolución desde su domicilio, puede realizar la solicitud de devolución a través de nuestro sitio web si tiene alguna dificultad póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de verificar todos los datos, enviaremos una empresa de envío para que recoja su paquete. También puede entregar en un punto de recogida, puede utilizar nuestra planta en la misma situación.

    Informamos de que solo efectuamos la devolución del importe del artículo por transferencia bancaria; esto no incluye los gastos de envío pagados en el acto de la compra. Todas las devoluciones tienen que estar resueltas en 5 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación.



    ¿Cuándo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?

    Después de aprobar la devolución y de que su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que, dentro de 10-15 días, recibirá en su cuenta el importe correspondiente. Si esto no ocurre, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente, en el número de teléfono +351 930593220 o en la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.

    ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Si el importe de su devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en el número de teléfono +351 930593220 o en la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt. Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.



      • DEVOLUCIÓN CON TICKET REGALO.Informamos de que, si ha recibido un pedido con factura sin precio, se trata de un regalo.

    En vez de factura, dispone de un ticket regalo. Solicitando la recogida desde su casa. Recibirá un vale de reembolso por el valor del artículo devuelto.





    CAMBIOS

    ¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

    Los artículos comprados se pueden cambiar si su precio no ha variado y si el artículo se encuentra en perfecto estado y disponemos de stock en la tienda.

    Si quiere realizar un cambio de un artículo a domicilio, deberá solicitar una devolución y mencionar en el correo electrónico enviado al equipo de atención al cliente el artículo por el cual desea cambiarlo.

    ¿Cuál es el plazo para realizar el cambio?

    El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir de la fecha de la factura. ¿Puedo cambiar mis artículos en las tiendas Ferrache?

    Sí. Sus artículos se pueden cambia en nuestras tiendas de Barcelos, Viana do Castelo o Guimarães.




    PRODUCTO DEFECTUOSO

    ¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo está defectuoso?

    Si, excepcionalmente, recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al número de teléfono +351 930593220 o a través de la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.

    Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.

  • Estado de la orden

  • Pago

    MULTIBANCO


    ¿Cómo debo proceder para devolver un pedido pagado por Multibanco?

    Para realizar una devolución de un pedido pagado por Multibanco, solo tiene que seguir el mismo procedimiento que hasta ahora, enviar un correo electrónico a Atención al cliente e indicar su IBAN. Tras recibir su pedido de recogida, le enviaremos un correo electrónico con la anulación realizada en su cuenta y el correspondiente valor.


    ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez realizado el pedido de devolución y tras seguir los pasos de los correos electrónicos informativos, reembolsaremos el valor correspondiente en un plazo máximo de una semana. La devolución se realizará por transferencia bancaria.



    PAGOS


    ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Ferrache pone a su disposición los siguientes medios de pago:

     



    ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?

    Sí, ya que los datos que se nos proporcionen se tramitarán de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito es necesario introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. Cuando el banco confirme la autenticidad de la tarjeta, se efectuará el débito en la cuenta de la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.



    ¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

    Su tarjeta puede ser rechazada por los siguientes motivos:


    • La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta está dentro de la fecha de validez.


    • La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para realizar compras. Consulte con su banco que no se ha excedido el importe límite de su tarjeta.


    • Los datos introducidos no son correctos. Compruebe si ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.



    ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    Sí, podrá obtener una factura a nombre de su empresa indicando el nombre y el CIF de su empresa.

  • Entrega

  • Cancelación