Guía en línea

  • Registro

    Una de las opciones para realizar compras en Ferrache es registrándose en nuestra web.
    Si te registras, recuerda que también tienes la opción de comprar como invitado. Todos los datos que nos facilita se almacenarán de forma segura en nuestros sistemas, por lo que no tendrás que volver a introducirlos, agilizando tus futuras compras.

    Pasos a seguir para darte de alta como cliente:

    • Haga clic en Registrarse en la parte superior de la página principal.
    • Complete los campos requeridos en el formulario. Confirma la cuenta de usuario.
    • A partir de este momento quedará registrado como cliente.

    Puedes acceder a tus datos, modificarlos y cancelarlos en la sección "Mi cuenta", que aparece en la parte superior de la página principal.

  • Pedidos

    Basta con completar los siguientes pasos:



    Regístrese en nuestro sitio web o inicie sesión.


    • Seleccione un tamaño y color y añada el artículo a la cesta. A continuación, si lo desea, podrá seguir añadiendo artículos al carrito. Si su intención es finalizar la venta, basta con hacer clic en el carrito de compra para finalizar el pedido.
    • Haga clic en “Checkout” y seleccione la opción de compra deseada entre Registrar, Iniciar sesión o Compra como invitado.
    • Tras introducir los datos, seleccione "Confirmar".
    • Haga clic en el artículo que le interesa para acceder a las distintas vistas del mismo, así como a su nombre, referencia, descripción, precio, color, tamaños disponibles, composición y cuidados
    • Seleccione el método de envío y de pago.
    • Confirme sus datos y confirme el pedido.
    • A continuación, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.



    Le recordamos que las compras realizadas en Ferrache.com son totalmente seguras, porque dedicamos un gran esfuerzo a la implementación de los recursos necesarios para garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos personales.

  • Cambios y devoluciones

    DEVOLUCIONES

    ¿Cómo debo proceder para devolver un artículo?

    Si desea devolver un artículo adquirido a través de nuestro sitio web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla. Las prendas deben estar en perfecto estado (no usadas, ni lavadas, con las etiquetas interiores y sin arreglos) y debe presentar el correspondiente recibo de compra. La primera devolución o el primer cambio en Ferrache.com son gratuitos y el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción. Para poder llevar a cabo una devolución en la tienda, deberá llevar la prenda que desea devolver y el recibo de compra o factura. En la tienda, la persona responsable le entregará una nota de crédito para descontar en un periodo de 6 meses. Le recomendamos que guarde este documento. Recordamos que la devolución solo es posible en las tiendas de Barcelos, Viana y Guimarães.

    Para realizar una devolución desde su domicilio, puede realizar la solicitud de devolución a través de nuestro sitio web si tiene alguna dificultad póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de verificar todos los datos, enviaremos una empresa de envío para que recoja su paquete. También puede entregar en un punto de recogida, puede utilizar nuestra planta en la misma situación.

    Informamos de que solo efectuamos la devolución del importe del artículo por transferencia bancaria; esto no incluye los gastos de envío pagados en el acto de la compra. Todas las devoluciones tienen que estar resueltas en 5 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación.



    ¿Cuándo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?

    Después de aprobar la devolución y de que su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que, dentro de 10-15 días, recibirá en su cuenta el importe correspondiente. Si esto no ocurre, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente, en el número de teléfono +351 930593220 o en la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.

    ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Si el importe de su devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en el número de teléfono +351 930593220 o en la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt. Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.



      • DEVOLUCIÓN CON TICKET REGALO.Informamos de que, si ha recibido un pedido con factura sin precio, se trata de un regalo.

    En vez de factura, dispone de un ticket regalo. Solicitando la recogida desde su casa. Recibirá un vale de reembolso por el valor del artículo devuelto.





    CAMBIOS

    ¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

    Los artículos comprados se pueden cambiar si su precio no ha variado y si el artículo se encuentra en perfecto estado y disponemos de stock en la tienda.

    Si quiere realizar un cambio de un artículo a domicilio, deberá solicitar una devolución y mencionar en el correo electrónico enviado al equipo de atención al cliente el artículo por el cual desea cambiarlo.

    ¿Cuál es el plazo para realizar el cambio?

    El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir de la fecha de la factura. ¿Puedo cambiar mis artículos en las tiendas Ferrache?

    Sí. Sus artículos se pueden cambia en nuestras tiendas de Barcelos, Viana do Castelo o Guimarães.




    PRODUCTO DEFECTUOSO

    ¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo está defectuoso?

    Si, excepcionalmente, recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al número de teléfono +351 930593220 o a través de la dirección de correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.

    Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.

  • Estado de la orden

    En pago:
    Significa que esperamos a que se confirme el pago en nuestro sistema. Una vez recibido, el pedido pasa al estado "recibido".

    En separación:

    Significa que el pedido se está preparando / clasificando. Tan pronto como el almacén termina de prepararlo, pasa al estado "separado".

    En tránsito:

    Su pedido ha sido entregado al transportista. Lo recibirá el siguiente día hábil. Puede ser que lo hayas recibido y el estado aún no esté actualizado.

    Entregado:

    Significa que el pedido ya le ha sido entregado. Puede suceder que en tu área de cliente todavía no aparezca en el estado "entregado", pero si accedes a las opciones de "devolución / cambio", el sistema realiza el pedido con el estado "entregado".

  • Pago

    MULTIBANCO


    ¿Cómo debo proceder para devolver un pedido pagado por Multibanco?

    Para realizar una devolución de un pedido pagado por Multibanco, solo tiene que seguir el mismo procedimiento que hasta ahora, enviar un correo electrónico a Atención al cliente e indicar su IBAN. Tras recibir su pedido de recogida, le enviaremos un correo electrónico con la anulación realizada en su cuenta y el correspondiente valor.


    ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez realizado el pedido de devolución y tras seguir los pasos de los correos electrónicos informativos, reembolsaremos el valor correspondiente en un plazo máximo de una semana. La devolución se realizará por transferencia bancaria.



    PAGOS


    ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Ferrache pone a su disposición los siguientes medios de pago:

     



    ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?

    Sí, ya que los datos que se nos proporcionen se tramitarán de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito es necesario introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. Cuando el banco confirme la autenticidad de la tarjeta, se efectuará el débito en la cuenta de la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.



    ¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

    Su tarjeta puede ser rechazada por los siguientes motivos:


    • La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta está dentro de la fecha de validez.


    • La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para realizar compras. Consulte con su banco que no se ha excedido el importe límite de su tarjeta.


    • Los datos introducidos no son correctos. Compruebe si ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.



    ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    Sí, podrá obtener una factura a nombre de su empresa indicando el nombre y el CIF de su empresa.

  • Entrega

    Envío y entrega

    ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos facilites, en un Punto de Recogida o en las tiendas FERRACHE. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en apartados de correos, agencias de transporte u hoteles.

    ¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?

    Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado
    · Recogida en tienda: 3 a 5 días Gratis
    · Recogida en un punto de recogida de Chornopost: 3 a 5 días - 4,50 €
    · Normal: 3 a 5 días laborables - 4,50 €
    · CTT home express: 1 día laborable - 5,00 €
    · Envíos a Azores y Madeira: 6 a 12 días laborales - 8,00 €

    Todos los precios pueden variar en función del peso del pedido.

    Tenga en cuenta que en los siguientes días festivos locales, nuestro almacén estará cerrado, por lo que estos días no se considerarán "días hábiles" a los efectos del tiempo de entrega de los pedidos:

    Año Nuevo 01/01
    Carnaval 16/02

    Viernes Santo 2/04

    Pascua 04/04

    Lunes de Pascua 04/05 /

    Día del Trabajo 05/01

    Fiesta municipal 05/03

    Cuerpo de Dios 6/03

    Día de Camões 06/10

    Día de la implantación de la república 10/05

    Día de Todos los Santos 11/01

    Día de la Restauración de la Independencia 12/01

    Día de la Inmaculada Concepción 12/08

    Navidad 25/12

    ¿Cómo puedo demostrar que realicé mi compra correctamente?

    Una vez que haya realizado su pedido y realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. En caso de que no reciba el correo electrónico, le recomendamos que compruebe que no ha sido enviado a su buzón en la sección de Spam. Si finalmente no ha recibido la confirmación de su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono móvil 930593220 o mediante la dirección de correo electrónico apoiocliente@ferrache.pt.

    seguimiento y entrega

    Puede conocer el estado de su pedido en cualquier momento accediendo a "Mis pedidos" desde su cuenta. Para cualquier consulta sobre la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, a través del teléfono móvil 930593220 através de la dirección de correo electrónico apoiocliente@ferrache.pt.
    Si opta por la entrega en tienda, le notificaremos la llegada de su pedido mediante SMS o correo electrónico, y tendrá 10 días para recogerlo. Para ello, deberá presentar el número de pedido correspondiente y el DNI / Cédula de Ciudadano (que puede ser del comprador o de otra persona de su elección). Si ha elegido la entrega a domicilio, cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de envío.

  • Cancelación

    Cuando existan dudas sobre la calidad del consumidor final del "Comprador" o cuando los pedidos no respeten las condiciones generales de venta aquí presentadas, se reserva el derecho a no tramitar los pedidos registrados en www.ferrache.com.

    El usuario debe proporcionar información de contacto veraz y completa y aceptar que la marca puede utilizarlos si es necesario.

    Si no se verifica la veracidad antes mencionada, Ferrache se reserva el derecho de no aceptar o cancelar el pedido, incluso después de recibir el correo electrónico de confirmación.

    Ferrache no puede procesar pedidos en el caso de:

    • El usuario no ha pagado parte del pedido.
    • Pedidos que están marcados por los sistemas de seguridad como incorrectos o un pedido susceptible de fraude.
    • El producto ya no está disponible (agotado). En estos casos, los pagos serán reembolsados ​​o se pondrá a disposición del cliente el cambio por otro producto.
    • La información de facturación indicada no es correcta o verdadera.
    • El pago no se ha realizado dentro de los 2 días posteriores a la aceptación del pedido;
    • Si el precio indicado en la Tienda Online es incorrecto.
    • Si no es posible entregar el pedido en la dirección respectiva.
    • Existen indicios de mal uso / uso abusivo en la Tienda Online o con los procesos de pedido, cambio y entrega, de forma única por parte del cliente.
    • En todas las situaciones, recibirá un correo electrónico con los motivos por los que no se llevó a cabo el contrato de compraventa.

    Al confirmar el pedido, está aceptando las condiciones generales de venta, así como otras condiciones existentes en www.ferrache.com

    Ferrache conserva la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago total por todos esos productos.