Derecho de libre resolución del contrato
De acuerdo con las normas aplicables, si está contratando como consumidor, el cliente tiene derecho legalmente consagrado a resolver el contrato, hasta 14 días, tras su celebración, sin presentar ningún motivo.
El periodo de libre resolución expirará tras 14 días a partir del día en que el cliente (o un tercero, que no el entregador, indicado por usted) adquiera físicamente varios artículos en un pedido entregado por separado, 14 días a partir del día en que el cliente (o este tercero indicado por usted) haya adquirido físicamente el último producto.
Para ejercer el derecho de libre resolución del contrato, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono +351 253 839 320, o el correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt, para indicar su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo o correo electrónico).
El cliente puede utilizar el formulario modelo de resolución, tal y como consta en el Anexo.
No obstante, el consumidor puede ejercer el derecho de libre resolución por cualquier medio, no siendo obligatorio el uso de ninguno de los medios referidos. Para respetar el plazo de libre resolución del contrato, basta con enviar la comunicación referente a su ejercicio del derecho de resolución antes de que expire el periodo de resolución del contrato. Efectos de la resolución del contrato
Si el cliente resuelve el Contrato, reembolsaremos el importe pagado por los productos, incluyendo los costes de entrega, en el lugar de entrega original (con excepción de los costes suplementarios derivados de que el cliente no haya efectuado la devolución a través de cualquiera de los métodos gratuitos mencionados en la Cláusula 1.3 y siguiente) sin atraso indebido y siempre que no se supere el plazo de 14 días a partir del día en que se informó de su decisión de resolver este contrato.
Efectuaremos el reembolso mediante la misma forma de pago que el cliente haya utilizado para la transacción original.
En cualquier caso, el cliente no pagará ninguna tasa derivada de dicho reembolso. A pesar de lo expuesto con anterioridad, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos, o hasta que el cliente dé pruebas de haberlos devuelto.
El cliente puede enviar los artículos para su devolución con la copia impresa de la Guía de devolución (Para realizar una devolución desde su domicilio, puede realizar el pedido de devolución a través de nuestro correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt. Tras comprobar todos los datos, enviaremos una guía de devolución para la entrega del pedido en un punto de recogida o en una oficina e correos) o entregarlos en cualquier tienda FERRACHE en Portugal, sin superar el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el cliente nos haya comunicado la resolución del contrato.
El plazo final se cumple si el cliente devuelve los productos antes de haber expirado el periodo de 14 días. A no ser que el cliente entregue los productos en cualquier tienda FERRACHE en Portugal o devuelva los productos por medio de una empresa de transportes determinada por nosotros, el cliente deberá correr con los gastos de devolución. El cliente solo es responsable de una eventual disminución del valor de la mercancía derivada de la entrega, y no de lo que sea necesario establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Tenga en cuenta que, tras la entrega del pedido, si el cliente ejerce el derecho de resolución del contrato y realiza la devolución a través de una empresa de transportes escogida por él y no por FERRACHE, no podremos asumir el riesgo del embalaje de la devolución cuando se refiera a causas no imputadas a FERRACHE.
Del mismo modo, el cliente es el responsable del contenido del embalaje de devolución cuando opte por uno de los métodos de devolución ofrecidos por FERRACHE. En caso de que exista un error de contenido en el embalaje de devolución no imputado a FERRACHE, tenemos derecho a imputar los costes asociados a la correspondiente devolución al cliente, en caso aplicable. Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la ley vigente.
1.2 Derecho contractual de devolución de los productos
Adicionalmente al derecho legalmente reconocido de libre resolución del contrato por los consumidores, mencionado en la cláusula 1.1 anterior, concederemos al cliente un periodo de 15 días a partir de la fecha de confirmación de entrega de los productos para efectuar la devolución de los mismos (excepto los mencionados en la cláusula 1.3 a continuación, para la cual se excluye el derecho de devolución de los productos). El cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto si no efectúa la devolución en una tienda FERRACHE en Portugal o no devuelve los productos a través de una empresa de transportes determinada por nosotros.
El Cliente puede ejercer su derecho de devolución de los productos de acuerdo con los términos previstos en la cláusula 14.1 anterior para el ejercicio del derecho de libre resolución del contrato. No obstante, el cliente deberá informarnos sobre su intención de devolver los productos y entregarnos los productos dentro del plazo de 15 días a partir de la confirmación de la expedición.
1.3 Condiciones del ejercicio del derecho contractual de devolución de los productos
El cliente no tiene el derecho contractual de devolución de los productos previsto en la cláusula 1.2 en relación a los siguientes productos:
- Artículos personalizados
- Productos sellados que no sean aptos para la devolución por motivos de higiene y que se hayan abierto después de la entrega.
El derecho contractual de devolución de los productos debe aplicarse exclusivamente a los productos que puedan devolverse en las mismas condiciones en que el cliente los recibió.
No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura del embalaje o si ha sufrido daños; por ello, el cliente deberá ser cuidadoso con los productos cuando estos estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo utilizando o incluyendo el embalaje original.
Deberá incluir, además, todas las instrucciones, etiquetas, documentos y embalajes de los productos.
En el acto de devolución, los respectivos productos deben devolverse tal y como se indica:
- Devoluciones en tiendas FERRACHE: puede devolver cualquier producto en cualquier tienda FERRACHE Portugal que tenga la misma sección de los productos que desea devolver. En ese caso, debe dirigirse a cualquiera de estas tiendas FERRACHE y presentar, junto con el producto, la factura enviada junto con el producto.
- Devoluciones a través de la empresa de transportes: Al devolver el/los producto(s) a través de una empresa de transportes determinada por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt o a través del número de teléfono +351 930593220 para que se entregue el producto en el lugar de entrega original. Debe enviar el producto en el mismo embalaje recibido, con una copia impresa de la guía de transporte enviada a su correo electrónico.
Ninguna de las dos opciones anteriores le supondrá ningún coste adicional.
En caso de que no desee devolver los productos mediante las opciones gratuitas disponibles, el cliente será responsable de los costes de devolución. Tenga en cuenta que si decide devolver los artículos a cobro, estaremos autorizados a cobrarle los gastos en que podamos incurrir. Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cuantías pagadas.
Los costes de entrega se reembolsarán cuando el derecho contractual de devolución de los productos se ejerza dentro del periodo contractualmente definido y se devuelvan todos los productos en cuestión. La devolución se realizará con la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, hasta 14 días a partir de la fecha en que el cliente nos haya comunicado su intención de devolver los productos.
A pesar de lo expuesto con anterioridad, podremos retener la devolución hasta recibir los productos devueltos, o hasta que el cliente dé pruebas de qué productos envió. La devolución siempre se efectuará por transferencia bancaria, solo en caso de pago por PayPal y se rectificará el valor mediante la misma forma de pago.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico - apoioaocliente@ferrache.pt o el número de teléfono +351 930593220.
A pesar de las limitaciones al derecho contractual de devolución de los productos, previsto en la cláusula 14,2, la presente Cláusula no deberá aplicarse al ejercicio del derecho de libre resolución del contrato legalmente atribuido al consumidor, particularmente en lo que respecta a la limitación de las facultades de inspección y manipulación de bienes.
1.4 Productos defectuosos
En los casos en que considere que, en el momento de la entrega, el producto no está conforme con las disposiciones del contrato, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo legalmente fijado de dos meses a través de nuestro formulario de contacto, indicando los detalles del producto, así como los daños sufridos, o a través del número de teléfono +351 253 839 320, y le indicaremos lo que debe hacer.
Podrá devolver el producto en cualquier tienda FERRACHE en Portugal, presentando la factura enviada junto con su pedido, o entregando su pedido en un punto de recogida de la empresa de transportes, siéndole reembolsado posteriormente el importe correspondiente.
De acuerdo con las disposiciones legales, en vez de la cancelación del contrato (con la consecuente devolución del bien y reembolso), podrá optar también por la sustitución del producto o por la reducción adecuada del precio. El reembolso del precio, la sustitución del producto o la reducción adecuada del precio pagado por el artículo deberá darse lo más pronto posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días.
Los importes pagados por los productos devueltos por cualesquiera daños o defectos deberán reembolsarse en su totalidad, incluidos los costes de entrega derivados del envío del artículo y los costes que suponga la devolución.
La devolución siempre se efectuará por transferencia bancaria, solo en caso de pago por PayPal y se rectificará el valor mediante la misma forma de pago.
Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la ley vigente.
1.5 Cambio de tamaño
Si el artículo adquirido por el cliente no corresponde al tamaño adecuado, el cliente tiene la posibilidad de solicitar el cambio de tamaño, sin necesidad de pagar ningún servicio adicional de entrega del nuevo artículo, siempre que devuelva el artículo original.
Esta posibilidad es independiente del Derecho de resolución, que continúa existiendo, tanto desde el punto de vista legal, como desde el punto de vista contractual.
Puede solicitar el cambio de tamaño en el correo electrónico apoioaocliente@ferrache.pt.
Una vez solicitado el cambio de tamaño y seleccionado el método de devolución, deberá entregar el artículo original en una tienda FERRACHE en territorio portugués o mediante la entrega en un punto de la empresa de transportes, en Portugal.
El artículo original deberá devolverse sin ningún retraso, y siempre en un plazo inferior a 14 días desde el periodo de 14 días naturales desde el pedido del cambio de tamaño. Ninguna de las opciones de método de devolución tendrá ningún coste adicional.
Si elige la entrega en una tienda FERRACHE en territorio portugués, deberá presentar el artículo original acompañado del talón que se le facilitó en la entrega correspondiente.
Si opta por la entrega a la empresa de distribución, deberá devolver el artículo original en el embalaje en el que lo haya recibido y siguiendo las instrucciones de Devoluciones de esta página web. Tenga en cuenta que, si tras 14 días naturales desde la fecha de pedido de modificación del tamaño, no hubiera entregado el artículo original, nos reservamos el derecho de cobrarle los costes correspondientes al nuevo pedido generado, de acuerdo con lo previsto en estos términos y condiciones.
1.6 Variaciones que no deberán considerarse defectos
Los productos que vendemos, especialmente los hechos artesanalmente, a menudo poseen las características de los materiales naturales utilizados en su producción. Estas características, así como las variaciones en grano, textura, nudos y colores no pueden considerarse defectos o daños. Por el contrario, debe contar con su presencia y apreciarlos. Nosotros seleccionamos únicamente productos de la más alta calidad, pero las características son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto.
1.7 Derecho de resolución y devolución de pedidos al extranjero
Si hubiera solicitado artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal mediante esta página web, las cláusulas 1.1, 1.2, 1.3 y 1.5 se aplican con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo podrá realizarse a la dirección de entrega original dentro de Portugal.
Pero informamos de que no estamos bajo ninguna circunstancia (con excepción de la cláusula 1.4 a la cual esta cláusula 1.7 no se aplica) obligados a pagar los gastos de envío a otras direcciones diferentes de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución de los destinos fuera de Portugal. Las disposiciones de esta cláusula no deben afectar a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a resolver el contrato.
